民生无小事，枝叶总关情。近年来，襄阳高新区党工委锚定以人民为中心的发展思想坐标，以党建为引领，以12345热线为抓手，将接诉即办的“绣花针”，穿起民生诉求的“千条线”，在基层治理的画布上，绣出一幅兼具温度与质感的生动图景。

“线”端听民声，初心连民心

“您好，这里是高新区12345热线，请问有什么可以帮您？”这句温暖的问候，每天在襄阳高新区城运中心的接线大厅里循环响起，成为连接党心与民心的第一声应答。

在襄阳高新区，12345热线不仅是解决群众和企业诉求的“快车道”，更是检验党组织战斗力的“试金石”。2025年以来，襄阳高新区坚持把党建引领接诉即办作为“一把手”工程，成立由主要领导挂帅的工作专班，构建起“区党工委统领、部门主战、镇街协同、社区响应”的四级联动体系。党员干部带头领办工单，让每一个诉求的解决，都成为践行初心的生动实践。

数据是最有力的证明。2025年，襄阳高新区共受理12345热线工单46881件，按时办结率100%，群众满意率达97.7%，办理质效稳居襄阳市第一方阵。这组亮眼数字的背后，是襄阳高新区党工委以党建为笔，饱蘸民生情怀，书写出的一份有温度、有力度、有厚度的时代答卷。

“引”线织密网，组织强根基

党建引领接诉即办，从来不是“独角戏”，而是各级党组织协同发力的“大合唱”。襄阳高新区党工委创新组织设置，将党支部建在网格上，让党员沉到楼栋里，构建起“热线+网格+党员”的联动机制。工单下达，网格“吹哨”，部门“报到”，90%以上的民生诉求在基层得到有效化解。

为了打通治理“最后一公里”，襄阳高新区推行“纪检监察+12345”联合督办机制，建立“红黄蓝”三色预警体系，从制度层面堵住推诿扯皮的漏洞，构建起横向到边、纵向到底的基层治理网络。通过组织体系的织密和建强，让每一个诉求都能找到对应的“责任主体”，每一个问题都能得到及时的“响应闭环”。

“绣”出实景图，治理暖民心

“针脚”密不密，群众说了算。在襄阳高新区，接诉即办的成效，最终要体现在群众的获得感、幸福感、安全感上。

襄阳高新城乡基础设施建设维护有限公司建立“接诉即修”机制，累计修复道路120余处、更换井盖80余套、疏通管网60余起，守护群众“脚下安全”；襄阳高新区综合执法局春节期间高效处置诉求，结案率100%，开放免费车位、防控大气污染，让城市管理更有温度；紫贞街道、七里河街道、车城社区、鼎府社区等基层单位，聚焦小区停车难、噪声扰民等问题逐一破解，赢得群众认可。

这些成效离不开科技赋能与机制创新。2025年，襄阳市首个智能机器人派单系统在襄阳高新区上线，派单效率提升90%；通过周统计、月分析等方式落实“每月一题”，推动“解决一件事”向“化解一类事”转变；严格“一事一评”，形成“评价-整改-提升”良性循环，群众满意率稳定在97%左右。

以“线”为媒，向“心”而行

热线虽小，却一头连着党委政府的初心，一头系着人民群众的期盼。从“接得住”到“办得好”，从“有一办一”到“未诉先办”，襄阳高新区党工委始终坚持以人民为中心的发展思想，以党建引领为魂、科技赋能为翼、机制创新为基，推动12345热线从民生服务“总客服”向基层治理“晴雨表”、政策落实“监督哨”全面跃升。

未来，襄阳高新区将继续以12345热线为纽带，架起党群干群“连心桥”，绘就共建共治共享“同心圆”，用心用情绣出更有温度、更有质感的高新治理“实景图”，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。