近年来，襄阳高新区东风街道针对辖区老年人口多、基础设施老化、服务需求多元等现实问题，以新时代“枫桥经验”为指引，推动治理资源在一线集聚、服务触角在一线延伸、矛盾纠纷在一线化解，以精细治理破难题、以务实服务惠民生，绘就“小网格、微幸福”的基层治理新图景。

激活“三支队伍”，让治理资源在一线集聚

网格队伍织密“责任网”。构建“街道—社区—网格—楼栋—党员中心户”五级组织体系，4个社区精准划分54个居民网格，组建“1名网格员+N名下沉党员”的网格“帮帮团”，将220余名在职党员纳入网格体系，实现服务力量全域覆盖。今年以来，网格队伍累计上报动态信息300余条，处置环境整治、安全隐患排查、矛盾纠纷化解等各类事项260余件。

调解队伍巧解“民生结”。成立“张姐”调解室，发挥调解在矛盾化解中的基础性作用，成为居民信赖的“知心点”。自2024年年初成立以来，累计调处老旧小区“三供一业”改造、物业纠纷、邻里矛盾等各类纠纷60余起，化解率达95%以上，把家长里短的烦心事化繁为简，有效维护社区稳定。

志愿队伍架起“暖心桥”。推动党建联建4个单位，吸纳在职党员、退休党员、大学生等360余人组建志愿服务队，聚焦独居老人、困境儿童等特殊群体，建立“需求采集—精准派单—效果回访”全链条服务闭环。围绕民生实事、人居环境整治等领域解决急难愁盼问题180余件，打造“东风姐姐”“鼎呱呱”等品牌，开展义务理发、健康义诊等志愿服务300余次，年度惠及群众3800余人次。

彰显“格格力量”，让服务触角在一线延伸

当好民意“采集员”。网格员发挥熟悉辖区情况的优势，采取“错峰入户+延时工作”“入户走访+电话询访”模式，细致摸排“人、户、房”信息，同步收集群众诉求，精准对接居民期盼，让信息核查既有“精度”更有“温度”，打通服务群众“最后一米”。

做好政策“宣传员”。采用“线上推送+线下唠嗑”模式，用通俗语言讲解反诈骗、用电安全等知识；针对不同年龄群体分类宣传养老、医保、高龄补贴等惠民政策，通过案例分享、一对一解读等方式，让政策家喻户晓，提升居民安全意识与政策知晓率。

甘做矛盾“调解员”。将调解阵地设在网格，面对邻里纠纷、宠物扰民、下水井渗漏等问题，网格员化身“和事佬”，通过耐心劝导、组织协商、引入心理咨询师等方式搭建沟通平台，做到“发现即调解”，把矛盾化解在萌芽状态。

成为贴心“服务员”。针对居民需求，网格员主动上门提供养老认证、医保代缴、代买药品等“跑腿服务”，定期走访了解特殊群体实际困难，关注其精神状态，通过日常交流建立信任，让居民切实感受到社区大家庭的温暖。

用好“三字工作法”，让矛盾纠纷在一线化解

“摸”排底数，精准管控。严格落实属地责任，网格员加强与司法所、公安、卫计等部门信息互通，深化社区矫正、刑满释放、精神障碍患者等特殊群体摸排管控，做到底数清、情况明、管得住。结合专项行动开展拉网式排查，今年以来共排查矛盾纠纷39件，已化解36件。

“联”动协同，凝聚合力。依托12345平台、警情数据等，全面排查家庭婚姻、邻里物业、债务欠薪等各类矛盾纠纷。调解过程中，联合社区民警、律师等力量制定方案，通过讲法理、明事理协调双方协商，推动复杂矛盾多元化解。

“调”解用情，巩固成效。秉持“客观公正、柔性应对”原则，耐心倾听双方诉求，站在当事人立场共情沟通，增强信任基础。对已化解的纠纷定期回访，跟踪后续情况，确保矛盾不反弹、问题不反复。

从信息摸排到需求对接，从矛盾化解到贴心服务，东风街道以“小网格”织密民生保障网，让基层治理更高效、服务群众更精准、百姓生活更有温度。今后，襄阳高新区东风街道将继续深化网格化服务内涵，优化服务体系，完善多元共治机制，推动网格治理与民生服务深度融合，让网格凝聚更强共治合力，绘就基层善治的温暖画卷。