本报记者 张伟

AI将彻底跳出被动应答的“工具”范畴，进化为可自主理解目标、拆解任务、跨系统协作的“智能代理”，真正成为职场中能独当一面的“同事”。

这并非遥远的科幻构想，而是正在发生的现实。2026年，是AI从“值得关注”走向“必须深耕”的一年。

“在人工智能时代，人机协同进化将成为人机关系的不二之选。”日前，市场调研咨询机构Gartner发布《中国CIO人工智能指南：引领人员与文化变革，应对未来工作新模式》报告，Gartner高级首席分析师雷丝在对报告做深度解读时强调，当前，人工智能的应用日益从专业领域走向大众化，人机之间互动日益频繁，由此必然导致人类生活与工作的环境产生显著变化，进而产生人类智能与人工智能共同进化现象，基于此，提升员工的AI素养成为重要议题。

在此背景下，她强调，真正打破“人机次元壁”，CIO在制定AI战略时，要彰显系统性思维，务实的态度以及与业务共舞的决心，将“人本价值”理念贯穿始终。

现实中，我们也关注到，已有超半数企业在生产场景中落地数字员工（AI智能体），它们在客户服务、运营管理、产品创新等关键环节承担实质性工作，悄然改写着职场的运行规则。

这场变革究竟会如何重新定义“工作”的本质？个人与企业又该如何主动适配、抢占先机？企业和CIO是否已真正做好准备，对组织团队完成一次重塑？

“数字员工出现之后，改变的不仅是工作流程，随着人和机器协同逐渐深入，人的心态和关系复杂度也在增强。”雷丝指出，这就意味着，在AI新时代，CIO要从组织社会学的角度去重新设计和管理人机之间的情感与信任机制。

而关于AI时代团队的变化，Gartner则强调了“融合团队”及微型团队。

融合团队是AI时代主力军的表现形式。通俗地讲，它是一群多学科成员构成的虚拟团队：有IT、商业、法务、HR、财务等领域的人员。他们并非固定编制，而是围绕特定AI项目实现端到端交付，由AI赋能其流程优化。

“到2030年，80%的企业会向更小、更敏捷的微型团队转变。”雷丝指出，微型团队更像创业公司：一人团队或者三五人一组的敏捷单元，更关注创造力、业务理解以及人机协同，而不仅仅是传统软件开发技能。

为了帮助企业迎接AI组织时代的到来，Gartner给出了一张“AI组织架构图”。其中的红色部分占到整个图谱的1/3，这一部分几乎都与“人”相关。

雷丝解释说：“我们关注3个抓手：最小的粒度是个人，也就是如何提升员工的AI素养。其次是团队，团队在升级时要如何配置资源和推动管理变革。最后是最宏大的愿景——人和机器的握手与协同。在这3个方面，我们今天已经可以从国内许多先行者的案例中得到启发。”

雷丝建议，未来，CIO要快速实现角色的转变，要让人的能力获得真正解放、企业创新获得最大幅度的增强，“这是‘硅基’和‘碳基’最终要达成的共识和共生方向。”

在此过程中， CIO首先要做的，就是要进一步加快AI应用的落地速度，让AI应用在整体层面更好地发挥作用。也就是说，在AI技术硬实力已经具备的条件下，既要让AI应用重塑业务价值，还要提升组织、流程、人效、领导力等多方面的软实力，因为，这场变革的未来，无疑会属于能驾驭AI协作、率先转型的个人与企业。

受访者供图